Dudas acerca de cambios y devoluciones
Cambios
¿Qué plazo tengo para cambiar un artículo?
¿Qué plazo tengo para cambiar un artículo?
Tienes un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
¿Cuánto cuesta hacer un cambio?
¿Cuánto cuesta hacer un cambio?
Nada, es gratis. También el transporte.
¿Cómo hago un cambio?
¿Cómo hago un cambio?
Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, sin usar, con las etiquetas todavía adheridas e incluir todo el embalaje original.
Para iniciar un cambio debes hacerlo desde nuestro Centro de Devoluciones.
¿Cómo puedo informarme del estado de la solicitud de cambio?
¿Cómo puedo informarme del estado de la solicitud de cambio?
Desde el Centro de Devoluciones puedes conocer el estado de tu solicitud. También recibirás algunos correos con información e instrucciones.
Devoluciones
¿Qué plazo tengo para devolver un artículo?
¿Qué plazo tengo para devolver un artículo?
Tienes un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
¿Cómo hago una devolución?
¿Cómo hago una devolución?
Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, sin usar, con las etiquetas todavía adheridas e incluir todo el embalaje original.
Para iniciar una devolución debes hacerlo desde nuestro Centro de Devoluciones.
¿Cuánto cuesta hacer una devolución?
¿Cuánto cuesta hacer una devolución?
Es gratuita si pagaste gastos de envío en tu compra o si tu pedido fue elegible para envío gratuito y, tras descontar el importe del producto devuelto, sigue cumpliendo las condiciones para envío gratis.
Ejemplo 1. Vives en Alemania y tu pedido fue de 150 €. El envío fue gratuito. Quieres devolver un artículo de 30 €. El importe final del pedido es de 120 €, por lo que sigue siendo elegible: la devolución es gratuita.
Ejemplo 2. Vives en Italia, tu pedido fue de 50 € y pagaste 15 € de envío: la devolución es gratuita.
Solo tiene coste si tu pedido fue elegible para envío gratuito y, tras la devolución, deja de cumplir las condiciones. En ese caso, el coste de la devolución es:
- 5€ España y Portugal
- 10€ resto Europa y Estados Unidos
Ejemplo 3. Vives en Francia e hiciste un pedido de 80 €. El envío fue gratuito. Quieres devolver un artículo de 30 €. El importe final del pedido es de 50 €, por lo que ya no cumple las condiciones: la devolución cuesta 10 €.
AVISO: El cargo por devolución se aplica siempre al iniciar el proceso, pero si la devolución resulta gratuita (ver Ejemplo 1 o 2), te reembolsaremos el importe del cargo junto con el del artículo una vez recibido el paquete.
¿Cómo recibo el reembolso?
¿Cómo recibo el reembolso?
Tienes varias opciones, desde el método de pago original hasta crédito en tienda o vales descuento. Tú eliges.
¿Cuándo recibo el reembolso?
¿Cuándo recibo el reembolso?
Cuando recibamos el artículo devuelto, si todo está correcto, daremos la conformidad a la devolución y al reembolso en el método que hayas elegido.
¿Cómo puedo informarme del estado de la solicitud de devolución?
¿Cómo puedo informarme del estado de la solicitud de devolución?
Desde el Centro de Devoluciones puedes conocer el estado de tu solicitud. También recibirás algunos correos con información e instrucciones.