UMTAUSCH & RÜCKGABEN

Q: Wie viel kostet eine Rücksendung?

Kostenlos , wenn du beim Kauf Versandkosten bezahlt hast oder wenn deine Bestellung für kostenlosen Versand berechtigt war und nach Abzug des zurückgesendeten Artikels weiterhin die Bedingungen erfüllt . Beispiel 1. Du wohnst in Deutschland und deine Bestellung betrug 150 €. Der Versand war kostenlos. Du möchtest einen Artikel im Wert von 30 € zurücksenden. Der endgültige Bestellwert beträgt 120 €, also bleibt die Bestellung versandkostenfrei : die Rücksendung ist kostenlos . Beispiel 2. Du wohnst in Italien, deine Bestellung betrug 50 € und du hast 15 € Versandkosten bezahlt: die Rücksendung ist kostenlos . Kostenpflichtig ist die Rücksendung nur , wenn deine Bestellung zwar für kostenlosen Versand berechtigt war, aber diese Berechtigung durch die Rücksendung verliert . In diesem Fall beträgt die Rücksendegebühr: 5 € aus Spanien oder Portugal 10 € aus anderen europäischen Ländern oder den USA Beispiel 3. Du wohnst in Frankreich und hast eine Bestellung über 80 € aufgegeben. Der Versand war kostenlos. Du möchtest einen Artikel im Wert von 30 € zurücksenden. Der endgültige Bestellwert beträgt 50 €, also entfällt die Versandkostenfreiheit : die Rücksendung kostet 10 € . HINWEIS: Die Rücksendegebühr wird zu Beginn des Prozesses immer berechnet , aber wenn die Rücksendung als kostenlos eingestuft wird (siehe Beispiel 1 oder 2), erstatten wir dir diese Gebühr zusammen mit dem Warenwert, sobald wir das Paket erhalten haben

Umtausch & Rücksendungen

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Rücksendezentrum

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Fragen zu Umtausch und Rücksendungen

Umtausch

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel umzutauschen?

Du hast 30 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit.

Wie viel kostet es, einen Artikel umzutauschen?

Nichts, es ist kostenlos. Auch der Versand ist gratis.

Wie mache ich einen Umtausch?

Die Artikel müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden: unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Um einen Umtausch zu starten, musst du dies über unser Rücksendezentrum tun.

Wie kann ich den Status meiner Umtausch-Anfrage verfolgen?

Über das Rücksendezentrum kannst du den Status deiner Umtausch-Anfrage einsehen. Außerdem erhältst du E-Mails mit Informationen und Anweisungen.

Einen Umtausch vornehmen

Rücksendungen

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?

Du hast 30 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Die Artikel müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden: unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Um eine Rücksendung zu starten, musst du dies über unser Rücksendezentrum tun.

Wie viel kostet eine Rücksendung?

Kostenlos, wenn du beim Kauf Versandkosten bezahlt hast oder wenn deine Bestellung für kostenlosen Versand berechtigt war und nach Abzug des zurückgesendeten Artikels weiterhin die Bedingungen erfüllt.

Beispiel 1. Du wohnst in Deutschland und deine Bestellung betrug 150 €. Der Versand war kostenlos. Du möchtest einen Artikel im Wert von 30 € zurücksenden. Der endgültige Bestellwert beträgt 120 €, also bleibt die Bestellung versandkostenfrei: die Rücksendung ist kostenlos.

Beispiel 2. Du wohnst in Italien, deine Bestellung betrug 50 € und du hast 15 € Versandkosten bezahlt: die Rücksendung ist kostenlos.

Kostenpflichtig ist die Rücksendung nur, wenn deine Bestellung zwar für kostenlosen Versand berechtigt war, aber diese Berechtigung durch die Rücksendung verliert. In diesem Fall beträgt die Rücksendegebühr:

5 € aus Spanien oder Portugal
10 € aus anderen europäischen Ländern oder den USA

Beispiel 3. Du wohnst in Frankreich und hast eine Bestellung über 80 € aufgegeben. Der Versand war kostenlos. Du möchtest einen Artikel im Wert von 30 € zurücksenden. Der endgültige Bestellwert beträgt 50 €, also entfällt die Versandkostenfreiheit: die Rücksendung kostet 10 €.

HINWEIS: Die Rücksendegebühr wird zu Beginn des Prozesses immer berechnet, aber wenn die Rücksendung als kostenlos eingestuft wird (siehe Beispiel 1 oder 2), erstatten wir dir diese Gebühr zusammen mit dem Warenwert, sobald wir das Paket erhalten haben

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Du hast mehrere Möglichkeiten, von der ursprünglichen Zahlungsmethode bis hin zu Store-Guthaben oder Gutscheinen. Du entscheidest.

Wann erhalte ich die Rückerstatung?

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben und alles in Ordnung ist, bestätigen wir die Rücksendung und die Rückerstattung.

Wie kann ich den Status meiner Rücksendung verfolgen?

Über das Rücksendezentrum kannst du den Status deiner Rücksendung einsehen. Außerdem erhältst du E-Mails mit Informationen und Anweisungen.

Eine Rücksendung vornehmen

Wichtig

Haftungsausschluss

Wenn wir betrügerische Aktivitäten vermuten, unter anderem, verdächtigen Reklamationen im Zusammenhang mit getätigten Bestellungen, die jedoch nicht angekommen sind, wenn die Artikel nach Gebrauch oder Beschädigung zurückgegeben werden, oder wenn die zurückgegebenen Artikel nicht mit den gekauften übereinstimmen, behalten wir uns das Recht vor, jegliche Rückerstattung zurückzuhalten und dein Konto zu sperren, um weitere Bestellungen zu verhindern.

Vielen Dank für dein Vertrauen in uns, und du weißt bereits, wir stehen dir jederzeit zur Verfügung unter hello@cocowod.com oder per Telefon und WhatsApp (+34) 660 72 98 78.