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Exchanges & Returns

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Questions about changes and returns

Exchanges

How long do I have to exchange an item?

You have a period of 30 days from receipt of the order

How much does it cost to make an exchange?

Nothing, it's free. Transportation too.

Can I exchange for another item or just the size?

You can change the size or buy another item. If the price of the new item is lower, we will refund the difference; if it is higher, we will charge you separately.

How do I exchange an item?

Items must be returned within 30 days after receiving your order. Items must be returned in the same condition in which they were received, be unworn/unused, have any tags still attached, and include all the original packaging.
To start an exchange you must go to the Returns Center.

How can I know about the status of my exchange request?

You can check the status of your request from the Returns Center. You will also receive some emails with information and instructions.

Devoluciones

¿Qué plazo tengo para devolver un artículo?

Tienes un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

¿Cómo hago una devolución

Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, sin usar, con las etiquetas todavía adheridas e incluir todo el embalaje original.
Para iniciar una devolución debes hacerlo desde nuestro Centro de Devoluciones.

¿Cuánto cuesta hacer una devolución?

Nada, es gratis. También el transporte.

¿Cómo recibo el reembolso?

Tienes varias opciones, desde el método de pago original hasta crédito en tienda o vales descuento. Tú eliges.

¿Cuándo recibo el reembolso?

Cuando recibamos el artículo devuelto, si todo está correcto, daremos la conformidad a la devolución y al reembolso en el método que hayas elegido.

¿Cómo puedo informarme del estado de la solicitud de devolución?

Desde el Centro de Devoluciones puedes conocer el estado de tu solicitud. También recibirás algunos correos con información e instrucciones.

Importante

Descargo de Responsabilidad

Cuando sospechemos de actividad fraudulenta, incluidas entre otras circunstancias de reclamaciones sospechosas relacionadas con pedidos realizados, pero no recibidos, o si los artículos se devuelven después de haber sido usados o manipulados, o si los artículos devueltos no coinciden con lo que se compró, nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso y bloquear tu cuenta para que no realices más pedidos.

Muchas gracias por haber confiado en nosotros, y ya sabes que nos tienes a tu disposición en el mail info@cocowod.com o en el teléfono y Whatsapp (+34) 660 72 98 78.